Chez Aruz, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé
  • Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas remboursés.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par téléphone au 06 25 90 68 82 ou via notre formulaire de contact pour signaler votre demande.
  2. Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi qu’un numéro de référence à inclure dans votre colis.
  3. Renvoyez le produit par colis suivi à vos frais.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).
  • En cas de produit défectueux, Azura prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement intégral.

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, vous serez notifié par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Aucun remboursement ne sera effectué tant que l’article n’aura pas été reçu et contrôlé.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (ex : mauvaise taille ou modèle), contactez-nous. Les frais d’expédition de l’échange sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains produits personnalisés ou en promotion ne peuvent pas être retournés. Cette information est précisée sur la fiche produit au moment de l’achat.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, contactez-nous :

📞 Téléphone : 06 25 90 68 82